Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы.

Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида (экскурсовода) в онлайн формате.

Наши аналитики и исследователи помогают продуктовым командам:

• собирать информацию из разных каналов и формировать представление о пользователях и их взаимодействии с порталом
• ускорять проверку гипотез и принимать решения
• искать точки улучшения в пользовательских сценариях и новые идеи, чтобы делать жизнь жителей в городе удобнее

<aside> 💡 В команду аналитики и исследований мы ищем CX-исследователя, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города, например портал Russpas, билетную систему, портал Узнай Москву или проект Мосгорнаследие

</aside>

Что нужно делать

• Организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков
• Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки
• Находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде
• Оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.)

Задачи со звездочкой

• Нам важно создавать сервисы, соблюдая принципы инклюзивности, чтобы ими могли пользоваться все жители, включая людей с ограниченными возможностями здоровья.
• Будем приветствовать твое участие в межкомандных проектах:

– воркшопы и обучения по исследованиям для продуктовой команды и большого ДИТа – масштабные исследовательские проекты (стратегические исследования) для mos.ru и других продуктов ДИТа – описание исследовательских кейсов и методологий (в перспективе можно писать в паблик) – проект Голос пользователей, сбор общей базы инсайтов из всех исследований

Почему я смогу это сделать

• Можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее
• Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения